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第一次做营销打电话有什么好处(销售打电话的好处)

电话营销的优点是什么?

电话营销的优势如下:

1、 可控销售成本

话费成本可控。在呼叫中心成本中,很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中,有一项指标为:平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点,在有效控制话费成本上稍逊一筹。

人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼叫中心实际运营的情况,通过KPI指标中“销售成功率”,可以计算出单位时间内的人工成本,这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司,成交率随机性较强,绝大多数员工收入忽高忽低,业绩差别较大,所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。

另外,很多的从事传统电话营销的公司,电话营销仅起到资源挖掘的功能,更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。比如,从事电子商务或者教育培训的公司,大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下,一个销售代表在深圳这样的城市,一天最多可以面对面地见到4-8个客户,而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般在往返5-8元。加上不可预测的费用,比如饮料费、餐饮费等,平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。而在像润迅这样的呼叫中心里,20-60元的费用,按3分钟/通电话来计算的话,我们至少可以打50-150通电话。

2、 有效控制座席利用率,提高电话营销代表的工作效率

呼叫中心员工工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过质量监控(QM)有效监控员工的工作状态,控制员工情绪,提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量,多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。

3、 管理制度流程化,降低员工流失风险及损失

在呼叫中心工作过的员工都知道,在呼叫中心里,会有一套非常完善的管理制度体系。包括:现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。

工作现场管理制度流程化,一切以制度为准绳,所有的现场员工一言一行,一举一动都要在“游戏”的规则中进行。这样,使管理层岗位职责明确,避免了相互扯皮、推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失,而影响呼叫中心的运营。我在北京做一顾问项目前期两个多月,我们北京分公司负责1258项目的经理两个多月不在现场,现场秩序井然。各岗位各司其职,一点差错都没有。其中最重要的原因就是公司多年以来一直在实行制度化管理。

传统的行销公司,客户与公司之间的关系好坏往往要看业务员与客户之间的个人关系如何。而对客户进行的后期服务多以个人为主导。当然在传统市场上以这种利用人脉进行产品推销的是一种非常好的方式,有句话叫“卖产品不如卖自己”。但这种营销模式的弊病在于,很多客户会因为销售代表的流失而流失。在呼叫中心,我们不主张以个人英雄主义的方式进行产品推销。当然,并不是不要求个人能力与素质的提升。呼叫中心有规范的培训体系,包括:客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功,但长远看来,这是对公司品牌与营销服务质量的一个保障,让客户在与销售代表成交时,首先认同公司的文化及营销服务理念。

4、 统一销售流程,快速提升品牌形象

销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义,因为在与客户的整个沟通过程中,客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流,对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象,销售流程的规范程,与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程,可以快速的帮助企业提升品牌形象,提高客户对企业的忠诚度。

5、 易于监控销售服务质量、保证客户信息安全

电话营销的好处是什么?

现在好多公司都是用电话营销的。他节省不少外出拜访的成本,增加了成功的机会。而且范围很广,只要电话营销人员的能力好,接单好快的

电话销售究竟有什么优势?

现在越来越多的企业运用电话销售了,所以很多人都会收到很多销售的电话,如果遇到对自己不感兴趣对自己没有意义的销售电话的来电,很多人都会觉得烦而拉黑的。那电话销售究竟有什么优势呢?

一、提高了新老客户的满意度且扩大了销售额

显然电话营销系统的使用为企业留住了客户资源,并带来了利润,使公司迅速成长同时扩大了企业销售额。

二、降低销售成本及销售管理成本

销售额的多少是至关重要的。而电话营销系统给销售带来的好处就是企业能够合理管理了销售线索及报表、日程等,同时对销售成本及销售管理成本管理起来变得异常容易。

三、提高了业务员的销售水平及工作效率

电话营销人员运用电话营销系统软件平台把自己服务的客户信息记录下来,同时系统会自动提醒电话营销人员拜访相关客户,从而提高了内部客户的满意度,稳定了客户资源。

其实电话销售比普通面对面销售的最大优势是省时省力以及省钱,电话销售不用挨个上门推销也不用花很多时间去找客源,更不需要花过多的成本,而且电话销售面对的客源很广面。虽然说很多人都不喜欢电话销售的骚扰,但是还是会有部分人接受的,所以电话销售其实效果相对于面对面销售的效果来比还是不错的。但建议做电话销售的时候,需要规划好所要面对的人员的合理安排,不要随便一个电话就打过去了,这样可以更好的找到合适的人员而不是盲目的去推销。

电话推销的优缺点

1、优点

同走访推销和店堂推销相比较,电话推销显然是一种现代化的推销方法和手段,并有着众多的优点,主要的优点是:

1)快速及时,节省时间。

在拥有众多可以自由选择的交流工具的前提下,很多不必要当面进行的商务沟通完全可以用其它的途径来解决,这时电话就扮演了极其重要的角色。相对于信函、电报、传真等文字沟通方式,电话沟通能将信息快速及时地传递到对方。使用电话推销人员可以腾出更多的时间能与更多需要个别服务的顾客进行面对面的交流访谈。此外推销人员在拜访顾客之前如果事先用电话和顾客联系,可以避免因为顾客无法赴约而浪费宝贵的时间。如果必须立刻和顾客联络时,使用电话也是最方便快捷的选择。

2)降低费用,增加收益。

通过电话进行销售可以增加企业的销售量,降低营运的成本。推销人员积极主动地给顾客打电话就可以保持与顾客的良好关系并获得更多的订单。电话推销使得推销人员花费在出差旅途的时间、住宿与交通等的费用也相应减少。此外无论是推销人员打电话向顾客介绍产品还是顾客打电话向推销人员投诉,企业都能及时的把握顾客的需求,更迅速地为顾客提供产品和服务。

3)提高效率,方便沟通。

电话销售虽然不是一种面对面交流,但它能够省去登门拜访的等候、见面客套等环节,可以在较短的时间内完成商品的推销和订购,从而提高商业活动的效率。再有电话销售属于远距离接触,对方没有被压迫感,易于接受有关产品的信息。交谈双方也不会为其他人所打扰,易于沟通。

2、缺点

使用电话进行推销也有缺点,主要的缺点是:

1)缺乏信息的表达力。

电话主要还是通话的工具,在可视电话或电话与电视结合在一起的装置尚未普及的情况下,电话推销时推销人员无法看到顾客对推销信息的反应,无法通过电话来演示商品,顾客也很难直接感受到推销人员所强调的重点。与面谈推销相比较,电话推销无法把味觉、触觉以及视觉等特性传达给顾客。这影响了电话推销的效果。

2)推销易被拒绝。

如果把顾客和推销员在电话中交谈的行为,与面对面交谈的行为互相比较的话,我们会发现其中有着较大差异。通常顾客都觉得,在电话中拒绝推销比当面拒绝容易得多,这是因为看不见推销人员,降低了顾客的心理压力。

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