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俱乐部的营销核心是什么(俱乐部市场营销)

体育俱乐部运营的核心环节是什么?

体育俱乐部运营的核心环节是为了给广大喜爱足球运动的球友提供一个活动、交流的平台。

体育场(馆)的运营管理是指对体育场(馆)运营企业服务创造和服务提供的系统进行设计、运作以及改进。而体育场(馆)行为运营管理概念的引入是因为:体育场(馆)运营企业在设计或运作其服务创造和服务提供的系统时。

其核心的构成要素系统中有限理性的行为主体,以及行为主体的有限理性行为决策被忽略了。事实上,这些有限理性行为主体的决策行为,以及主体决策行为之间的相互作用机制,才是体育场馆运营企业应该考虑的关键因素。

俱乐部安全注意事项

进入健身区请穿运动鞋入内,区域内禁止嘻戏、打闹,严禁赤膊进入。为了保证健身区内空气的清洁和您的身心健康,请不要吸烟、随地吐痰。严禁酗酒后进入健身区。切勿让小孩和不熟悉机器的人靠近或随意使用机器。在运动和使用器材之前,请适当进行伸展和热身运动。

使用器材时,请先阅读操作说明或在专业人员的指导下使用。运动时要根据自己的身体状况,选择适合的器材和强度进行锻炼,为达到良好的运动效果,请注意循序渐进增加强度。对器材的键盘要轻触轻按,不得用指尖、金属等触摸。

如果您不是专业人士,不十分清楚机器的使用与内部结构,请不要随意维修机器。为了保证器材的正常使用,请您爱护设备。进入健身房人员如不按以上条款遵守出现意外事故后果自负并赔偿对健身设备造成的损失。

营销包含哪些要素?营销的核心是什么

1、营销包含的要素

一般来讲,市场营销包括4个要素”产品、价格、渠道、促销”,后来又增加了一个,变成了”需求(即产品)、服务(即配套服务)、成本(即成本和价格)、便利性(即购买渠道)、沟通(即宣传推广和促销)”,不过,随着营销竞争的不断升级,决定营销成败的要素也在增加,基本上应该包括:

第一种表达方法:产品、品牌、价格、渠道、推广、促销,共六大要素;

第二种表达方法:市场需求、实现成本、价格策略、销售渠道(或消费便利性)、宣传推广(或称顾客沟通)、销售促进,共六大要素;

这两种表达方法都是必要的,可以帮助几乎任何一种产品、项目的经营者评估自己的工作,而且在正式开业或产品上市之前就可以进行评估,可以避免经营决策的遗漏和失误。

2、营销的核心

市场营销的核心是市场定位,除此之外别无其他。 道理很简单,想让顾客想买并把东西卖出去,首先要知道市场在哪。 若以“交换”为市场营销的核心,无法解决市场在哪里的问题;以产品为市场营销的核心,更容易陷入酒香不怕巷子深的误区。

营销的核心是什么?

营销的核心是提供有货真价实的产品,建立客户数据库,然后运用营销技术提高客户信任度:详情可以阅读

什么叫俱乐部营销

俱乐部营销论纲

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《销售与市场》2000年第七期, 2000-07-20, 作者: 王金池, 访问人数: 3660

俱乐部营销是一种网络式营销方式。这种方式无论是在国外,还是在国内都已受到日益广泛的关注与应用。目前已有为数众多的国内企业,尤其是服务性企业,采用了俱乐部的营销方式。�

一、俱乐部营销的概念及其功能、特征

所谓俱乐部,笔者认为就是由企业经营者出面组织,会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加,并有相应的权利和义务的自由协会或团体。俱乐部营销即是指企业通过组建俱乐部吸收会员参加,并提供适合会员需要的服务,培养企业的忠诚顾客,以此获得经营利益的营销方式。

1.俱乐部对于顾客的功能:

(1)社交功能。比如:以运动为主要活动内容的俱乐部,就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。

(2)娱乐功能。俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。

(3)心理功能。成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交这三种需求的作用。

(4)力量功能:一个人一旦成为某一俱乐部的成员,就可能树立更强的信心,感到集体力量的强大。

2.俱乐部营销的特征�

(1)会员制。采用俱乐部营销体制的企业,一般来说都实行会员制的管理体制。其营业对象主要是加入本俱乐部的会员。

(2)资格限制。一般来说各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容,其服务有一定的共性,往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。

(3)自愿性。是否加入个一俱乐部,完全建立在自愿的基础上,而非外界强迫所致。

(4)契约性。会员和俱乐部之间以及会员之间的关系,建立在一定的契约基础上。

(5)目的性。它有一定的共同目的(如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等)。

(6)结构性关系。俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系,更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为关系的坚实基础,因而这种营销体制不是竞争对手可以轻易染指的结构性关系。

二、俱乐部产品的特点及其适用范围

1.它的效用取决于网络的人数,生产的公共品需要以大量的使用者为前提。

2.它是公共产品。开始创建网络时成本很高,后加入者所花成本就要低廉得多。在一般情况下,成员不会轻易脱离。

3.俱乐部只生产适合俱乐部成员的产品。

在今日市场细分化倾向日益明显的情况下,企业(特别是服务性企业)如果能在自己的目标市场上按照俱乐部的经营方式,从多方面、多角度、全方位地满足顾客的需要,对于培养忠诚顾客、提高经营业绩将起到良好的作用。

据上分析,笔者认为适合开展俱乐部营销的企业类型主要有以下几个方面:娱乐场所、出租业务、饭店客房、浴室(包括桑拿等各种类型)、信息服务业、社交服务业、健美中心、运动场所、饮食服务、旅行服务、购物场所等。

三、俱乐部营销的现状及存在问题

很久以来,就有许多公司建立了一种围绕其产品营销的俱乐部观念,当顾客一旦参与购买或承诺按一定数量购买、或者缴纳一定的费用,就自动成为俱乐部会员。我国近年来也出现了各种各样的俱乐部组织。几年前,北京的长安、京城以及其他一些高档奢华的俱乐部还令普通人可望不可及,但如今俱乐部正以各种形式悄然出现在你的身边。目前北京的俱乐部阵营颇有遍地开花之势,汽车、卡丁车、攀岩、滑翔伞、潜水、读书、收藏等各种形式的俱乐部纷纷涌现。这些俱乐部大体分为娱乐性、健康性、文化知识性三类,无论哪类,都顺应了当前休闲生活的潮流,体现了人们生活质量上的可喜变化。

在北京、杭州、西安等还出现了诸如幼儿保健、家电维修、摩托车维修等会员制的服务机构,并吸引了相当的顾客。南京近年来也出现了各种形式的俱乐部组织。如保龄球俱乐部、高尔夫球俱乐部、弓箭俱乐部、健美俱乐部、乒乓球俱乐部、夕阳红中老年俱乐部等等,不一而足。这些俱乐部尽管尚存着这样那样的问题,但都取得了一定的成效。

综观我国现有俱乐部营销组织,普遍存在以下几方面问题:

1.贵族化倾向严重。例如北京国奥垂钓中心金卡15000元至18000元;深圳三门岛游艇会基地,首期100名会员每名15万元,团体会籍20万元。在其他俱乐部,类似的情况比比皆是。

2.没有确实把握俱乐部经营的实质。社交和兴趣相投的娱乐活动、定期聚会与互相交流是俱乐部的灵魂,而现有的俱乐部有些根本不重视这方面的组织活动,达不到应有的效果。

3.目标市场不明确,市场开发程度低。俱乐部营销应有明确的目标顾客,而现有的俱乐部还往往停留在以大众为目标市场的阶段上,没有或很少根据不同顾客的需要对市场进行细分,市场开发程度很低,远远没有满足各类顾客的需要。

4.服务深度不够,没能和顾客建立起一种结构性关系。俱乐部与会员之间应具有一种一对一的个性化结构性关系,这样才能充分满足会员的各种要求,也有利于培养企业的忠诚顾客。现有些俱乐部在这方面未能和顾客建立起这样的一种关系。这可能导致好不容易发展的会员被其他企业轻易挖走,给企业造成重大的损失。

5.利益组合不明确。很多企业虽然名为俱乐部,也实行会员制销售,但除此之外再无其他,会员只不过因消费额高而得到一定的折扣而已。提供如此原始而简单的利益组合(或者干脆说根本没有进行组合),在现在价格战越打越激烈的情况下,根本不可能真正打动顾客的心。

6.宣传、沟通不够,网络不健全。许多俱乐部知名度较低,根本不为人所知,会员稀少,自然会失去对顾客的吸引力。

7.承诺不能兑现,顾客缺乏安全感。许多俱乐部在招收之初,花言巧语许下了许多让人心动的承诺,但过后却没能兑现,以致招来顾客的投诉。更有甚者,竟借俱乐部之名,行骗会员入会费。

四、俱乐部营销的前景

在西方有人提出未来的经济将是网络社会。在这个网络社会里,市场与等级制度之间、市场与国家之间、企业与消费者之间的制度模型将是十分关键的制度。笔者认为俱乐部有可能成为企业与消费者之间的制度模型最为重要的组织形式之一。

美国著名营销学家菲利普·科特勒指出:对未来的市场来说,首要的问题是通过帮助顾客解决实际问题、了解顾客的心理、降低管理费用并做好销售服务等措施赢得他们的信任,建立起本店的信誉。值得注意的是在赢得新顾客的同时也不要失去老顾客。现在拢住顾客不容易,顾客满意并不等于就是对商家的信任,只要有一批忠心耿耿的老主顾才能保证财源茂盛。因此,无论是现在还是在将来,要想取得成功就必须建立一套完整的顾客档案资料,其中包括他的全部历史资料、简历,甚至个人爱好,以便加强与他的联系。在这方面,俱乐部的营销体制应能发挥很好的作用。

美国著名的未来学家托夫勒在第三次浪潮理论提出,未来的社会将是生产者和消费者合一的社会,而这些人又是成群结伙的。这一论断无疑又是俱乐部理论的又一佐证。

就我国的现实情况看,俱乐部营销方式也有着可靠的基础。调查表明,当代中国城市居民,有交往愿望的占40.2%,很愿意交往的33.5%,两者相加达73.7%。另一方面,无论是工作领域还是生活领域,城市社区中人际互动的情感色彩都有淡化的趋势,这直接引发或强化了人们内心孤独的心态。据北京市的一项民意调查显示,近80%的市民长期或不同时期有过较强烈的孤独感和社会隔离感。

笔者在1999年组织学生做过一次调查。调查以公园游客以及南京城市居民为对象,共取得有效问卷1063份。调查表明,有14.3%的人表示自己很希望日常生活中有更多的俱乐部组织活动,有45%的人表示希望日常生活中有更多的俱乐部组织活动;接近30%的人表示如果俱乐部有活动,即使下雨天也会去参加,51.7%的人表示如果俱乐部有活动,即使严冷的冬天也会去参加。当被问到参加俱乐部活动每个月能够承担多少费用时,1.22%的人回答说能够承受120元以上的费用;3.85%的人回答说能够承受80元~120元的费用;21.54%的人回答说能够承受30元~50元的费用;47.5%的人回答说能够承受30元以下的费用。从调查结果来看,社会上有许多人强烈希望有更多的俱乐部活动来丰富自己的生活。

我们有理由相信,在未来的社会里,俱乐部作为一种社会组织形式和一种营销方式,完全有可能得到很好的发展。

营销核心是什么?不要乱讲

营销的核心是创造,这一点在互联网时代更加明显。与市场环境一样,营销同样在不断演进变化,这种变化是跟随着用户的脚步向互联网迁移。

从以产品为中心的营销1.0时代,到以客户为中心的营销2.0时代,如今互联网正在把营销推向以价值为中心的3.0时代。

科特勒把营销3.0时代划分为三个阶段:第一个阶段是吸引用户的思维、心灵和精神,并与之建立联系;第二个阶段是帮助用户意识到他们的预期,让他们购买产品;第三个阶段,与用户形成同感、共鸣,使之具有可持续性。而能否成为“可持续性企业”,其核心是企业能否给用户的生活带来独特的价值。

科特勒认为,营销是为了给人们生活中遇到的各种问题提供解决方案。因此,3.0时代营销是以人为核心的营销,关注的不仅是用户,而是更广泛意义上的人,带有人本主义的色彩。企业要承担更多的社会责任,为了让人们生活得更好做出贡献。

企业应该如何看待自己做的事情?科特勒说:“比如有两个农民,你问他们在做什么,一个说种地,另一个说他是为了减少世界饥饿而工作。企业社会责任与此类似。”

科特勒强调,企业一定要有社会责任感。可以从基础的事情做起,比如选择注重环保、有社会责任感的供应商,沃尔玛和宝洁都做得很好。也可以根据企业的特点,为社会公益慈善事业做贡献,比如雅芳为女性预防乳腺癌筹款,通用汽车提高交通安全意识。

科特勒认为,企业履行社会责任与营销很难完全分割。企业可以从人们的情感满足中获利,比如亚马逊、苹果、谷歌等企业,它们受到人们喜爱,同时从用户的青睐中获利。

“企业进行社会责任投资是有原因的,这可以让你的企业与其他企业区分开来,形成差异化。如果竞争者都做得差不多,你的企业比其他企业更关注社会,就会赢得更多好感。比如麦当劳,它为消费者提供便宜、快捷的食品,但这些食品容易导致肥胖,可是没有人就这一点攻击麦当劳,因为它做了很多工作。从营销的角度看,这些做法都是有效的。”

然而,价值驱动的3.0时代是营销的终极阶段吗?会不会有4.0时代?对此,科特勒现在无法回答,他只能想象是否还有比精神更高的境界。但是,谈人本主义、社会福祉等形而上的话题毕竟不是商业化市场的主题。互联网时代瞬息万变,企业稍微动作迟缓就有可能被卷入淘汰的洪流中,对更多的企业来说,在谈论社会责任之前,首要的是生存。

科特勒认为,每个企业都要考虑自己的弱点是什么。企业面临很多挑战,应该设想一下,假如发生突变会在哪里出现严重问题,这样也许可以自己颠覆自己,生存下去。如果有弱点却不能自己解决,就会被颠覆,柯达就是一个典型的例子。

“客户的需求是不断变化的,一些传统的东西企业不得不放弃,这是颠覆的变化,你不能保持不变,否则就会被颠覆!”科特勒说。

Q:从营销1.0向营销3.0时代转型,企业应该从哪里做起?其中,互联网扮演什么样的角色,发挥什么作用?

A:我想大部分公司还处于1.0时代,从1.0直接进入3.0时代并不可取,从会爬之后要经过走的阶段,不能从爬直接到跑的阶段。

1.0的公司应该先进入2.0阶段,与客户建立情感联系,然后再慢慢过渡到3.0。可能在2.0时代你的大部分竞争对手也处在2.0时代,与你的客户、竞争对手同步过渡会更容易。

关于互联网可以扮演什么角色,从1.0到2.0再到3.0,我们可以通过传统的方式,利用报纸、电视等媒介,用广告推广你做的事情。当然,同时可以利用在线信息传播方式,告诉你的追随者或者粉丝你在做什么事情。我并不认为互联网有具体的作用,或者是限定在从1.0到2.0再到3.0的轨迹。我认为互联网与传统媒体是互补的关系。

Q:移动互联网时代充满新的机会,有些业务自己不做,竞争对手就去做了。你认为像腾讯这样的互联网企业,哪些是应该坚持的,哪些是应该摒弃的?

A:出现一个新的服务领域,你应该先采取行动,还是伺机而动?如果你不先发制人,别人就会采取行动。但是,假如你不采取行动,别人行动但失败了,你会认为自己很明智,没有轻举妄动。其中有一定的风险,涉及风险评估问题。

我想表达一个观点,可以让其他公司先吃螃蟹,让它们成为炮灰,同时仔细观察。学习到足够的经验后,可以快速地做出反应了,这样你会更具有优势。不一定要成为一个先行者,也许市场上第二个或第三个行动者的成功率会更高。

Q:消费者有时很矛盾,他们一方面希望随时随地获取即时服务,另一方面又想摆脱总是在线的状态。作为营销者,是该引导消费者,还是与消费者保持适当的距离?

A:有些用户确实有这样的问题,担心自己把太多的时间花在互联网上,他们认为互联网发展过于激进,把太多的东西推到用户面前。互联网有时可能做得太多,但什么时候应该把握这样一个度,更多的应该是由客户定义他们和互联网公司的关系,而不是反过来。

Q:近年来人们一直在唱衰传统媒体,你如何看待这种现象?

A:现在很多杂志都有两种版本,除了纸质版本,还有虚拟版本。大部分杂志希望两者兼顾,这样做是因为纸质版本成本比较贵,而且受到虚拟杂志打压。人们总跟我说,他们还是喜欢纸质杂志,喜欢纸的质感。就像人们喜欢读纸质书一样,很多人读书为什么不用Kindle,这种方式更容易保存和方便携带,但他们说是喜欢纸的质感。纸质媒体的未来或前景,取决于有多少人喜欢实物的质感,有多少人喜欢虚拟的东西。

我认为杂志分两种,一种是广义的新闻类杂志,比如《时代周刊》、《新闻周刊》,未来会面临在线内容产品更大的压力或竞争;但是对于专业类杂志,比如专门给摩托车爱好者或钓鱼爱好者看的杂志,还是有一定的受众群体。对于这些受众群体来说,专业类杂志有特殊的重要性,定期打开邮箱收到杂志,里面有最新的与你的爱好有关的信息,是很好的体验。当然有人会说这也可以在线实现,比打开邮箱、翻看杂志的体验更有吸引力。

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