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石家庄网络口碑营销是什么(石家庄网络推广营销)

什么是网络口碑营销?

网络口碑营销,又为Internet Word of Mouth Marketing,简称为IWOM,或Electronic Word of Mouth( eWoM)。

网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。

口碑营销实际上早已有之,地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等,其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动,它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。

——家世比商城

什么是口碑营销,如何进行口碑营销

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供他们所需要的产品和服务,同时制定一定口碑推广计划,让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价,让人们通过口碑了解产品、树立品牌,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

如何做口碑营销推广?

一、搜索引擎:百度 360 搜狗 神马

搜索引擎优化仍然是口碑优化工作中的重点,大家使用最多的百度还有360和搜狗、神马,国际推广要考虑谷歌、雅虎等。针对品牌开展口碑传播,结合SEO这个口碑优化比较容易,新品牌经过一个月的推广就可以达到比较完美的网络口碑。

二、移动客户端:今日头条 一点资讯 

移动互联网的普及,人们习惯用手机看资讯,今日头条和一点资讯是使用率比较高。以今日头条为例,口碑优化结合品牌进行正面传播,除了发布文章还可以在悟空问答里做问答推广,达到品牌搜索信息丰满健康为宜。

三、微博:新浪微博 腾讯微博 搜狐微博

微博以短小精悍为特点非常受用户欢迎,无需长篇大论适合大众人群吐槽使用,所以微博是口碑传播中一类重要平台,针对微博的口碑优化道理相似,即结合品牌传播正面内容到微博,达到并维护微博搜索信息丰满健康的状态为最佳。

四、微信:微信文章 微信朋友圈

微信用户几乎覆盖了所有的互联网人群,微信搜索是微信用户在微信上找到自己关注的信息的简便方法,所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的。此外,微信搜索还融入了网页收录的一些内容。

五、知乎:知乎文章 知乎问答

对于口碑营销来讲,知乎是一个非常重要的平台,所以小编单独拿出来讲,它存在于传统搜索中,但自身又是一个口碑内容聚合平台,很多高黏度的用户就在知乎上寻找各类问题的答案,因为出乎上往往会出现大咖的经典回答。

六、口碑建设融合SEO效果最大化

事实上,网络口碑优化做两方面的工作,首先让关注品牌的潜在用户通过口碑优化之后更容易转化为真正的客户;其次是利用口碑宣传优化行业性关键词,让更多用户可以关注到品牌,这一层面的工作其实也是SEO工作的延伸,口碑营销能够完美融合SEO,网络口碑优化也就是一个自然而然的结果了。

网络口碑营销的优势:

1、费用低:口碑是人们对于企业的看法,也是企业应该重视的一个问题。与传统口碑营销推广方式相比,网络口碑营销方式操作起来更加便捷,对于效果不理想的地方可以及时把控,且费用较低。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑,带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展,节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑,人们会不经意的对其进行主动传播。

2、权威性高:具有权威性。受众通常对新闻媒体报道的内容具有极其高的信任度,对网有的回复内容也会列入自己可参考的意见当中。比起传统营销方式中,对特定人群的研究、调查数据,或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前,他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊,相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言,口碑传播权威性要高。

3、针对性准:网络口碑营销传播更加精准,可跟据目标受众习惯,选择合适的媒体进行投放,更有针对性。口碑营销具有很强的针对性。它不像大多数公司的广告或软文那样,千篇一律,无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式,信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈,而且彼此之间有一定的了解。

4、传播性广:网络口碑无地域界限,影响范围广,且长期有效。网络口碑营销之所以作为一种单独的营销方式被企业所运用,与其自身的特性有着很大的关系。

5、提升企业品牌:口碑传播不同于利用广告宣传,口碑是企业形象的象征,而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现,而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑,往往会在无形中对企业的长期发展,以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的口碑之后,其知名度和美誉度往往就会非常高,这样,企业就拥有了良好的企业形象。

6、团体性明确:正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点,因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营,甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向,相似的品牌偏好,只要影响了其中的一个人或者几个人,在这沟通手段与途径无限多样化的时代,信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

7、决策消费者判断:在购买决策的过程中,口碑起着很重要的作用。比如,消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此,将消费者的购买决策与口碑营销相联系,也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。

8、提升品牌忠诚度:运用口碑营销策略,激励早期使用者向他人推荐产品,劝服他人购买产品,拥有了消费者的品牌忠诚,长远利益自然也就能得到保证。

9、草根性更强:本质上说也是一种软文广告,但与传统的营销手段相比,却具有与众不同的亲和力和感染力。一般都是通过口碑传播草根性更强效果更好。

10、以柔克刚传播性:竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。

口碑营销

参考资料:网页链接

在网络营销中,什么是口碑营销?

口碑可能不难理解,我们经常把这些词挂在嘴上,自古也有“有口皆碑”的说法,就是消费者对产品和品牌的评价的总称。口碑好,就应了那句古话——酒香不怕巷子深;口碑不好,那也就是企业销售走下坡路的一个前奏了。而基于网络口碑方面的营销就是口碑营销,这个包括了产品的品质提升、服务提升,但核心是通过媒介传播企业口碑,通过多方努力让企业有一个好的口碑,以支持品牌长期发展,而网络口碑营销就是基于网络平台的口碑营销。

网络口碑营销是什么啊?

网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合,由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销,旨在应用互联网的信息传播技术与平台,通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息,其中包括企业与消费者之间的互动信息,为企业营销开辟新的通道,获取新的效益。

谈口碑营销,首先要知道什么是口碑?“口碑”意思是什么,口口相传,既可以正向口碑,也能够负口碑,比如常常听朋友介绍说,说某产品质量怎样怎样好,这便是典型的口碑相传,当很多人都在传的时候,一朝一夕就形成了口碑传达。

网络口碑如何发酵?

大家知道口碑营销是让用户去口口相传,这也就是口碑的发酵,那么怎么才能让口碑发酵呢?小马识途营销顾问认为至少需要以下两个前置条件。

1、产品非常好,当一个产品做到极致之后才能够发酵口碑,远超用户预期的产品或效力,才能够引爆用户的传达。比如苹果手机,尽管价格比一般手机要贵,但极致的产品领会超出用户的预期,很容易就引发了用户的传达。

2、出人意料的理念,产品本身并没有明显特征,那么就需要做到出人意料,必定要和他人想的不一样才能够引发重视。皇太极的煎饼,本来是很低端的一个产品,却能够做到高大上,将吃煎饼、喝豆腐脑与思考人生相关起来,这就是领会上的特征效果。

开展网络口碑营销需要注意的几点

1、口碑营销并不一定能在销售额上得到立竿见影的提升,这是一种有可能需要通过长期耐心推广才做出效果的营销手法;

2、口碑营销很少作为一种营销战术单独的运用,为进步口碑营销的传达速度和效果,有必要辅以全方位、立体化传达,以期达到最佳效果;

3、口碑营销兼具途径促销和品牌传达的两层功效,是一举两得的好渠道;

4、口碑营销和其他媒体传达办法比较具有低成本、高效率的优势。

总之,小马识途认为网络口碑营销不是立竿见影看到效果的,但是具有口碑提升和销售促进两层效果的,效果体现周期比较长,口碑营销做得好,可能没有广告投入也会源源不断的有客户通过口碑信息找过来,而单纯靠广告推广的企业,广告一旦停下就彻底没有客户了。

口碑营销是什么意思,应该怎么做?

    口碑传播定义为:由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

    口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。 好的用户体验才会激发用户评论,这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主,首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明,如果消费者对产品、服务不满,只有4%的人会向厂商抱怨,而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。

津荐广告传媒

    在提供好的产品与服务之外,营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商品,发布评论,传播观点,放大良好口碑的影响力,尽可能地让口碑为刺激购买服务,口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。

   下面要叙述的5个要点,是口碑营销成功的必要条件。掌握了这些,不一定能获得营销上的突破,但不注意这些,你的口碑营销实践肯定就不会有所成就。

1.寻找意见领袖

    倘若你是销售电脑的,那么邀请电脑专业媒体的记者来试驾一番,通过他们的生花妙笔来传播产品信息,便可以较高的可信度征服消费者;如果产品的消费人群主要是青年学生,找到班上学习成绩最好的学生或者班长、班主任来体验你的产品,提供传播渠道帮助他们发布自己的使用心得、体会就是个不错的方法;要是你的企业主要是生产农作物种子,那么找农业科技人员、村长来讲述你的品牌故事和产品质量,就是个很好的主意。在Web2.0时代,每个人都可能是一个小圈子里的意见领袖,关键是营销人员是否能慧眼识珠,找到这些意见领袖。

    意见领袖是一个小圈子内的权威,他的观点能为拥趸广为接受,他的消费行为能为粉丝狂热模仿。全球第一营销博客、雅虎前营销副总裁SethGodin认为,口碑传播者分成强力型和随意型两种,强力型主导传播的核心价值,随意型扩大传播的范围。口碑营销要取得成功,强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺。

2.制造“稀缺”,生产“病毒”

    病毒营销中的“病毒”,不一定是关于品牌本身的信息,但基于产品本身的口碑可以是“病毒”,这就要求你的产品要足够cool,要有话题附着力,这样才容易引爆流行,掀起一场口碑营销风暴。

     还有哪个企业比苹果公司更擅长“病毒”制造和口碑传播吗?一提到iPhone这个名字,它就能让无数苹果粉抓狂,让营销业内人士羡妒不已。这样一款产品虽然价格昂贵,但它提供众多个性化的设计,并且带有鲜明的符号,不让它的消费者讨论似乎都很难。在这里,消费者的口碑既关于产品本身,又是传播速度极快的“病毒”。重要的是,它总是限量供应,要购从速。拥有它的人就是时尚达人,仿佛一夜之间便与众不同,身价倍增,他们当然更愿意在亲朋好友间显摆,高谈阔论一番。

3.整合营销传播

    口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意,也不是什么了不起的大革新、大革命,它只是新媒介时代众多营销方式的一种。口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点,但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论,口碑在消费者中诞生、传播,对于营销人员而言则属计划外信息,本身具有很强的不可控性。因此,口碑营销并不是解决眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草,它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新物件而已。

    毫无疑问,传播技术的进步让消费者获取消费信息到最后形成购买决策的整个过程发生了变化。传统的广告理论认为,消费者购买某个产品,要经历关注、引起兴趣、渴望获得产品进一步的信息、记住某个产品到最后购买5个阶段,整个传播过程是一个由易到难、由多到少的倒金字塔模型。互联网为消费者的口碑传播提供了便利和无限时空,如果消费者关注某个产品,对它有兴趣,一般就会到网上搜索有关这个产品的各类信息,经过自己一番去伪存真、比较分析后,随即进入购买决策和产品体验分享过程。在这一过程中,可信度高的口碑在消费者购买决策中起到关键作用,这在一定程度上弥补了传统营销传播方式在促进消费者形成购买决策方面能力不足的短板。然而,要让众多消费者关注某个产品,传统广告的威力依然巨大。

    因此,口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式,相互取长补短,发挥协同效应,才能使传播效果最大化。

4.实施各类奖励计划

    天下没有免费的午餐,这样的道理或许每个人都明白,但人性的弱点让很多人在面对免费物品时总是无法拒绝。给消费者优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励,让他们帮你完成一次口碑传播过程,你的口碑营销进程也会因此大大提速。销售成衣的电子商务企业对这一套可谓轻车熟路,只要消费者购买了产品,大概都能获得一张优惠券,如果把网站推荐给朋友,和朋友分享网站购衣体验,当然还有更多意想不到的收获。让大家告诉大家,消费者就这样不由自主地成了商家的宣传员和口碑传播者。

5.放低身段,注意倾听

    好事不出门,坏事传千里。因为没有对消费者的一篇关于电脑质量存在缺陷的博文及时做出反应,Dell电脑2005年业绩因此受到冲击,这并非杜撰,而是Dell电脑承认的事实。口碑营销的主要工作之一与其说是将好的口碑传播出去,不如说是管理坏口碑。遗憾的是,世界上还没有管理口碑的万能工具,但这不妨碍营销人士朝这个目标努力。

    营销人员当然可以雇佣专业公司来做搜索引擎优化服务,屏蔽掉有关公司的任何负面信息。但堵不如疏,好办法是开通企业博客、品牌虚拟社区,及时发布品牌信息,收集消费者的口碑信息,找到产品服务的不足之处,处理消费者的投诉,降低消费者的抱怨,回答消费者的问题,引导消费者口碑向好的方向传播。

    值得注意的是,消费者厌倦了精心组织策划的新闻公关稿、广告宣传语,讨厌你说我听、我的地盘我做主的霸道,他们希望与品牌有个平等、真诚、拉家常式的互动沟通机会。在营销传播领域,广告失去了一位盟友,但品牌多了一个与消费者建立紧密关系的伙伴。

    被誉为比尔·盖茨一号广播小喇叭、微软前博客负责人斯考伯说:“再不经营博客,企业将沦为二流角色。”再不放低身段,倾听来自消费者的声音,历史性的口碑营销机遇也会与你擦肩而过。

八大要诀

1.“口碑传播”要提供能与目标顾客的心理形成共鸣的材料

2.使顾客升级为口碑传播大使

3.口碑传播需要耐心的长期推展,因此要做好心理准备

4.进行口碑传播,要让客户对商品或服务进行亲身体验

5.最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具

6.将产生口碑传播的接触点作为焦点

7.理解口碑传播的特征,并将口碑传播与其他的营销活动加以综合运用

8.在实行口碑传播的时候,首先要明确“商品力”

口碑营销的定义是什么?什么样的营销被称之为口碑营销

口碑营销是指企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

口碑效应为任天堂社长山内溥最早提出,意指一些作品在发售之初并不为世人注目, 随着时间推移,玩家的口碑却使之逐渐走红。

口碑(Word of Mouth)源于传播学,由于被市场营销广泛的应用,所以有了口碑营销。

传统的口碑营销:是指企业通过朋友,亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

两者都有一个共同点:营销方式成功率高、可信度强

口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高,因为在一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间,在口碑传播过程之前,他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言,可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心,也是开展口碑宣传的一个最佳理由,与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应,增加消费者的忠诚度,不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。

主要优势

1、宣传费用低

2、可信任度高

3、针对性强

4、具有团体性

5、提升企业形象

6、发掘潜在消费者成功率高

7、影响消费者决策

8、缔结品牌忠诚度

9、更加具有亲和力

10、避开对手锋芒

那什么样的营销才是口碑营销呢?

口碑,是人类最原始的行销广告,在店铺,字号还没有出现之前它就现实的存在着。但在各类广告狂轰乱炸,虚假信息满天飞的今天,口碑传播显得更为重要。口碑之所以能成为一种永远不会退出舞台,不会消失的传播媒体,都源于它对产品信息的可信度和说服力上有着不可忽视的作用。

正是人类传播信息的天性,以及人们对口碑的高度信赖,在二十一世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代,口碑传播作为人类的“零号媒介”,依然显示着它神奇的传播力量,并有可能作用更大。口碑传播的作用主要体现在以下两大方面:

一是口碑可以有效地开发新客户。

行为专家发现,人们出于各种各样的原因,热衷于把自己的经历或体验转告他人,譬如刚去过的那家超市价格如何,新买电脑,汽车的性能怎样等等。如果经历或体验是积极的、正面的,他们就会热情主动地向别人推荐,希望更多的人一起分享。一项权威调查表明:一个满意顾客会引发8笔潜在的买卖,其中至少有一笔可以成交;而假如经历是负面的,他们也会告诉别人,一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。由此可见通过“用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。

二、容易缔结品牌忠诚

良好口碑能够赢得回头客,也是“反映产品及品牌忠诚度”的重要指标。老顾客不仅是回头客,而且是品牌的活动广告。回头客的多少,客户流失率的高低,对企业的发展都有着举足轻重的影响。

口碑的作用如此强大,良好的口碑对于商家来说,是一种荣耀,更是一种高效,低成本的营销策略。在市场竞争如此激烈的今天,任何传统产业和新经济都不会拒绝这样的营销策略。所以,口碑营销作为一种新型的市场营销策略,同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样,都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。

过去的信息传递战略往往从商品出发,对照竞争对手的定位和策略,一再强调其商品的功能或优势,却忽略了从消费者的角度来提炼商品的概念和差异,从而在消费者的心中取得一席之地。在营销的世界中,没有产品或服务的比较,只有消费者对产品和服务的认知和感受。口碑营销在进行消费者分析的时候,则会多元化、全方位地去找出消费者的细腻体会,发现那些尚没有被发现、被宣扬,却最能代表消费者内心需求的观点,从而找到品牌在顾客心中的位置。

所以口碑营销最大的优势就是能够让企业深入消费者的角色,建立品牌与消费者之间深度的连接及关联性,从消费者传递的口碑信息中去体验消费者对产品或服务真正的需求。企业只要找到了这种需求,并以全新的角度去诠释,就可以使品牌之树长青,使品牌更具活力和影响力。

口口相传,铸造口碑营销,掌握好口碑营销,充分利用口碑营销,会有意想不到的收获。

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