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阳泉口碑营销包括什么(口碑营销包括什么的)

口碑营销是什么意思,应该怎么做?

    口碑传播定义为:由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。

    口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。 好的用户体验才会激发用户评论,这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主,首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明,如果消费者对产品、服务不满,只有4%的人会向厂商抱怨,而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。

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    在提供好的产品与服务之外,营销人员还可以帮助消费者方便快捷地获取商品,发布评论,传播观点,放大良好口碑的影响力,尽可能地让口碑为刺激购买服务,口碑营销这些必经步骤都是营销人员可以发挥才情与潜能的地方。

   下面要叙述的5个要点,是口碑营销成功的必要条件。掌握了这些,不一定能获得营销上的突破,但不注意这些,你的口碑营销实践肯定就不会有所成就。

1.寻找意见领袖

    倘若你是销售电脑的,那么邀请电脑专业媒体的记者来试驾一番,通过他们的生花妙笔来传播产品信息,便可以较高的可信度征服消费者;如果产品的消费人群主要是青年学生,找到班上学习成绩最好的学生或者班长、班主任来体验你的产品,提供传播渠道帮助他们发布自己的使用心得、体会就是个不错的方法;要是你的企业主要是生产农作物种子,那么找农业科技人员、村长来讲述你的品牌故事和产品质量,就是个很好的主意。在Web2.0时代,每个人都可能是一个小圈子里的意见领袖,关键是营销人员是否能慧眼识珠,找到这些意见领袖。

    意见领袖是一个小圈子内的权威,他的观点能为拥趸广为接受,他的消费行为能为粉丝狂热模仿。全球第一营销博客、雅虎前营销副总裁SethGodin认为,口碑传播者分成强力型和随意型两种,强力型主导传播的核心价值,随意型扩大传播的范围。口碑营销要取得成功,强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺。

2.制造“稀缺”,生产“病毒”

    病毒营销中的“病毒”,不一定是关于品牌本身的信息,但基于产品本身的口碑可以是“病毒”,这就要求你的产品要足够cool,要有话题附着力,这样才容易引爆流行,掀起一场口碑营销风暴。

     还有哪个企业比苹果公司更擅长“病毒”制造和口碑传播吗?一提到iPhone这个名字,它就能让无数苹果粉抓狂,让营销业内人士羡妒不已。这样一款产品虽然价格昂贵,但它提供众多个性化的设计,并且带有鲜明的符号,不让它的消费者讨论似乎都很难。在这里,消费者的口碑既关于产品本身,又是传播速度极快的“病毒”。重要的是,它总是限量供应,要购从速。拥有它的人就是时尚达人,仿佛一夜之间便与众不同,身价倍增,他们当然更愿意在亲朋好友间显摆,高谈阔论一番。

3.整合营销传播

    口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意,也不是什么了不起的大革新、大革命,它只是新媒介时代众多营销方式的一种。口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点,但也充满着小市民的偏见、情绪化的言论,口碑在消费者中诞生、传播,对于营销人员而言则属计划外信息,本身具有很强的不可控性。因此,口碑营销并不是解决眼下传播效果差、投资回报率低这一顽疾的救命稻草,它只是在营销人员的传播工具百宝箱中又添加了一个新物件而已。

    毫无疑问,传播技术的进步让消费者获取消费信息到最后形成购买决策的整个过程发生了变化。传统的广告理论认为,消费者购买某个产品,要经历关注、引起兴趣、渴望获得产品进一步的信息、记住某个产品到最后购买5个阶段,整个传播过程是一个由易到难、由多到少的倒金字塔模型。互联网为消费者的口碑传播提供了便利和无限时空,如果消费者关注某个产品,对它有兴趣,一般就会到网上搜索有关这个产品的各类信息,经过自己一番去伪存真、比较分析后,随即进入购买决策和产品体验分享过程。在这一过程中,可信度高的口碑在消费者购买决策中起到关键作用,这在一定程度上弥补了传统营销传播方式在促进消费者形成购买决策方面能力不足的短板。然而,要让众多消费者关注某个产品,传统广告的威力依然巨大。

    因此,口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式,相互取长补短,发挥协同效应,才能使传播效果最大化。

4.实施各类奖励计划

    天下没有免费的午餐,这样的道理或许每个人都明白,但人性的弱点让很多人在面对免费物品时总是无法拒绝。给消费者优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励,让他们帮你完成一次口碑传播过程,你的口碑营销进程也会因此大大提速。销售成衣的电子商务企业对这一套可谓轻车熟路,只要消费者购买了产品,大概都能获得一张优惠券,如果把网站推荐给朋友,和朋友分享网站购衣体验,当然还有更多意想不到的收获。让大家告诉大家,消费者就这样不由自主地成了商家的宣传员和口碑传播者。

5.放低身段,注意倾听

    好事不出门,坏事传千里。因为没有对消费者的一篇关于电脑质量存在缺陷的博文及时做出反应,Dell电脑2005年业绩因此受到冲击,这并非杜撰,而是Dell电脑承认的事实。口碑营销的主要工作之一与其说是将好的口碑传播出去,不如说是管理坏口碑。遗憾的是,世界上还没有管理口碑的万能工具,但这不妨碍营销人士朝这个目标努力。

    营销人员当然可以雇佣专业公司来做搜索引擎优化服务,屏蔽掉有关公司的任何负面信息。但堵不如疏,好办法是开通企业博客、品牌虚拟社区,及时发布品牌信息,收集消费者的口碑信息,找到产品服务的不足之处,处理消费者的投诉,降低消费者的抱怨,回答消费者的问题,引导消费者口碑向好的方向传播。

    值得注意的是,消费者厌倦了精心组织策划的新闻公关稿、广告宣传语,讨厌你说我听、我的地盘我做主的霸道,他们希望与品牌有个平等、真诚、拉家常式的互动沟通机会。在营销传播领域,广告失去了一位盟友,但品牌多了一个与消费者建立紧密关系的伙伴。

    被誉为比尔·盖茨一号广播小喇叭、微软前博客负责人斯考伯说:“再不经营博客,企业将沦为二流角色。”再不放低身段,倾听来自消费者的声音,历史性的口碑营销机遇也会与你擦肩而过。

八大要诀

1.“口碑传播”要提供能与目标顾客的心理形成共鸣的材料

2.使顾客升级为口碑传播大使

3.口碑传播需要耐心的长期推展,因此要做好心理准备

4.进行口碑传播,要让客户对商品或服务进行亲身体验

5.最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具

6.将产生口碑传播的接触点作为焦点

7.理解口碑传播的特征,并将口碑传播与其他的营销活动加以综合运用

8.在实行口碑传播的时候,首先要明确“商品力”

什么叫口碑营销?企业口碑营销要怎么做?

首先,什么是口碑营销?

口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

其次,口碑营销的作用是什么?

1、宣传费用低。

2、可信任度高。

3、针对性强。

4、具有团体性。

5、提升企业形象。

6、发掘潜在消费者成功率高。

7、影响消费者决策。

8、缔结品牌忠诚度。

9、更加具有亲和力。

10、避开对手锋芒。

最后,企业应该怎么做好口碑营销?

Step1:找到愿意谈论你的产品的人。你需要中关注几类人:使用该业务特频繁的人(通过BI系统就能筛出来)、特别愿意参与相关促销活动的人(均有相关记录)、主动领取产品说明手册的人(只要略施小计就可得到他们的信息,比如登记相关信息即可获得产品说明手册和小礼品)等。

Step2:想办法为客户提供便于传播、有影响力的话题。对于数据业务,话题的制造可以从两个方面入手:

一是产品本身,重点利用产品本身的卖点制造话题,但该话题不一定包括所有的卖点,因为需要保持话题的简洁明了,易于传播。如中国移动飞信——“免费发短信”,手机邮箱——“三秒钟让人记住你的邮箱”。

二是病毒型活动,比如借助一些小型有趣的游戏,寓营销于乐,借助这些游戏的口碑推广数据业务。此外,还可以慈善捐款、体验等相结合,为客户谈论提供话题。

Step3:为客户提供一些更快、更方便传播话题的工具。对移动互联网产品而言,分为两个层面:

一是线下的工具。如提供制作精美的产品说明手册和客户端光盘。

二是线上的工具。如设立专门的网络社区(可见粉丝俱乐部网络社区有多重要)、产品网页里增加客户评论、增加“热销产品”排行榜和“其他客户已经购买产品排行榜”、在相关页面和客户软件里增加“告诉朋友”或者“推荐好友”按钮。很显然,线上的工具才是主要的传播工具,但线下的工具可以作为线上工具的补充,尤其是在互联网普及程度不高的区域,如远郊和乡镇。

Step4:参与客户之间的交流,确保话题传播的持续。在这一过程中,首先要注重客户服务部门对产品的支持,要确保客户服务部门能够为客户提供所有的帮助——如果不能,也要确保可以通过其他部门的协助解决。

其次,你需要积极参与到客户的交流当中,尤其是在粉丝俱乐部中,你需要不断的参与其中:一是感谢那些为你说好话的人,这样他们就会不断的为你说好话;二是为那些有疑问和抱怨的客户解决问题。

当然,前提是你要主动公开自己的身份,表明的诚心和积极参与的态度。

Step5:利用一些分析工具跟踪和分析传播的内容和效果。这一步重点是对前面几步的修正——通过对口碑内容的分析修正话题,同时,对口碑营销的效果进行评估。

因此,思尚营销专家表明:口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来,这一点在中国市场尤为重要。

由于个性化的差异,每个人接受新事物的过程和周期不同,有的慢有的快,但用户确实逐渐积累和增长的,是一个渐进的过程,除非出现或者策划出事件营销的效应来,一般都没有显着的爆炸性群体增长,但却是一直在增长,这是营销者在推广移动营销时应该厘清的,重在持之以恒。

总之,长沙思尚网络营销公司营销专家表示,对于想通过一些应用程序和服务提升口碑营销的企业而言,先不要急功近利,先为你的客户服务好,提炼出你优秀的传播元素,多渠道投放,加强使用体验,你的客户群自然就会日新月异。

如果你有疑问,或者想要了解更多的口碑营销,可以登录思尚营销官网更多更好地去了解。

什么是口碑营销,如何进行口碑营销

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供他们所需要的产品和服务,同时制定一定口碑推广计划,让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价,让人们通过口碑了解产品、树立品牌,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

如何做口碑营销推广?

一、搜索引擎:百度 360 搜狗 神马

搜索引擎优化仍然是口碑优化工作中的重点,大家使用最多的百度还有360和搜狗、神马,国际推广要考虑谷歌、雅虎等。针对品牌开展口碑传播,结合SEO这个口碑优化比较容易,新品牌经过一个月的推广就可以达到比较完美的网络口碑。

二、移动客户端:今日头条 一点资讯 

移动互联网的普及,人们习惯用手机看资讯,今日头条和一点资讯是使用率比较高。以今日头条为例,口碑优化结合品牌进行正面传播,除了发布文章还可以在悟空问答里做问答推广,达到品牌搜索信息丰满健康为宜。

三、微博:新浪微博 腾讯微博 搜狐微博

微博以短小精悍为特点非常受用户欢迎,无需长篇大论适合大众人群吐槽使用,所以微博是口碑传播中一类重要平台,针对微博的口碑优化道理相似,即结合品牌传播正面内容到微博,达到并维护微博搜索信息丰满健康的状态为最佳。

四、微信:微信文章 微信朋友圈

微信用户几乎覆盖了所有的互联网人群,微信搜索是微信用户在微信上找到自己关注的信息的简便方法,所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的。此外,微信搜索还融入了网页收录的一些内容。

五、知乎:知乎文章 知乎问答

对于口碑营销来讲,知乎是一个非常重要的平台,所以小编单独拿出来讲,它存在于传统搜索中,但自身又是一个口碑内容聚合平台,很多高黏度的用户就在知乎上寻找各类问题的答案,因为出乎上往往会出现大咖的经典回答。

六、口碑建设融合SEO效果最大化

事实上,网络口碑优化做两方面的工作,首先让关注品牌的潜在用户通过口碑优化之后更容易转化为真正的客户;其次是利用口碑宣传优化行业性关键词,让更多用户可以关注到品牌,这一层面的工作其实也是SEO工作的延伸,口碑营销能够完美融合SEO,网络口碑优化也就是一个自然而然的结果了。

网络口碑营销的优势:

1、费用低:口碑是人们对于企业的看法,也是企业应该重视的一个问题。与传统口碑营销推广方式相比,网络口碑营销方式操作起来更加便捷,对于效果不理想的地方可以及时把控,且费用较低。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑,带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展,节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑,人们会不经意的对其进行主动传播。

2、权威性高:具有权威性。受众通常对新闻媒体报道的内容具有极其高的信任度,对网有的回复内容也会列入自己可参考的意见当中。比起传统营销方式中,对特定人群的研究、调查数据,或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前,他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊,相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言,口碑传播权威性要高。

3、针对性准:网络口碑营销传播更加精准,可跟据目标受众习惯,选择合适的媒体进行投放,更有针对性。口碑营销具有很强的针对性。它不像大多数公司的广告或软文那样,千篇一律,无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式,信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈,而且彼此之间有一定的了解。

4、传播性广:网络口碑无地域界限,影响范围广,且长期有效。网络口碑营销之所以作为一种单独的营销方式被企业所运用,与其自身的特性有着很大的关系。

5、提升企业品牌:口碑传播不同于利用广告宣传,口碑是企业形象的象征,而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现,而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑,往往会在无形中对企业的长期发展,以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的口碑之后,其知名度和美誉度往往就会非常高,这样,企业就拥有了良好的企业形象。

6、团体性明确:正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点,因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营,甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向,相似的品牌偏好,只要影响了其中的一个人或者几个人,在这沟通手段与途径无限多样化的时代,信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

7、决策消费者判断:在购买决策的过程中,口碑起着很重要的作用。比如,消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。因此,将消费者的购买决策与口碑营销相联系,也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。

8、提升品牌忠诚度:运用口碑营销策略,激励早期使用者向他人推荐产品,劝服他人购买产品,拥有了消费者的品牌忠诚,长远利益自然也就能得到保证。

9、草根性更强:本质上说也是一种软文广告,但与传统的营销手段相比,却具有与众不同的亲和力和感染力。一般都是通过口碑传播草根性更强效果更好。

10、以柔克刚传播性:竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。

口碑营销

参考资料:网页链接

口碑营销是什么意思?

口碑(Word of Mouth)源于传播学,由于被市场营销广泛的应用,所以有了口碑营销。

传统的口碑营销:是指企业通过朋友,亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

现今的口碑营销:企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

两者都有一个共同点:营销方式成功率高、可信度强

据青岛烽火猎聘信息有限公司调查:口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”,是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现,产品拥有一个良好的口碑,会产生更大的利润价值。在国外,也有众多市场营销人员对其研究。而SNS以及微博的新业务,也将更完整的包装整个市场。 口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。口碑的内容包括三个层面,首先是体验层,即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。其次是传播层,即传播过程中的事例、传说、意见等传播素材。最后是公众对其的认可层面,即好恶。良好的口碑的建立主要基于产品的质量、服务、环境等等而带给用户的良好的使用体验。

口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材,并借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的,而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。 这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比,具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。

口碑营销是什么,怎么搞

口碑营销无疑颇为复杂,并拥有多种可能的根源和动机,千骏总结了以下的7种形式的口碑营销

第一种模式:论坛营销

论坛营销也称为BBS营销,可以利用论坛这种网络交流平台,通过文字、图片、视频等方式传播公司的品牌、产品和服务信息,从而让目标客户更加深刻地了解品牌、公司的产品和服务,最终达到宣传公司效应、产品和服务,加深市场认知度的效果。

第二种模式:自媒体营销

自媒体也是全网整合营销推广的重要方式之一。自从移动互联网到来,自媒体营销,越来越多个体通过微信公众号、微博、头条号、抖音、百家号等平台,进行推广自己的品牌、公司及产品,徽商运用例子、 运用知识、兴趣和生活体验等传播产品的理念和产品信息的营销活动。

第三种模式:事件营销

事件营销一直是营销人员最喜欢运用的模式之一,也是成本最低营销模式之一,营销人员需要通过精心策划、实施可以让公众直接参与并享受乐趣的事件,并通过这样的事件达到吸引或转移公众注意力,改善、增进与公众的关系,塑造公司的良好形象。事件营销成本低、传播速度快、受众广,并且可引发用户之间相互讨论分享,是迅速提升企业、品牌知名度的全网营销推广方式之一。

第四种模式:口碑营销

口碑营销是颠覆所有营销,也是威力最大营销模式之一,口碑营销传播的速度最快,应用互联网互动和便利的特点,通过客户或公司营销员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间进行互动沟通,两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论,从而加深目标客户的影响和印象,最终达到网络营销的目的。

互联网各平台是紧密相连的,所以口碑营销也往往与其他营销方式同时进行,譬如问答营销、内容营销、知识营销、自媒体营销、论坛营销。

第五种模式:搜索引擎营销(SEM)

搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息,并通过(搜索引擎)搜索点击进入网站/网页进一步了解他所需要的信息。在介绍搜索引擎策略时,一般认为,搜搜引擎优化设计主要目标有2个层次:被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前。

第六种模式:视频营销

视频营销是指主要基于视频网站为核心的网络平台,以内容为核心、创意为导向,利用精细策划的视频内容实现产品营销与品牌传播的目的;是“视频”和“互联网”结合,具备二者的优点;具有电视短片的优点如感染力强、形式内容多样、创意新颖等,又有互联网营销的优势如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等。

视频包含:电视广告、网络视频、宣传片、微电影等各种方式。视频营销归根到底是营销活动,因此成功的视频营销不仅仅要有高水准的视频制作更要发掘营销内容的亮点。

第七种模式:软文营销(新闻营销)

软文营销又叫新闻营销,软:便是更让人接受;文:文章,通过各大知名网站或垂直网站平台进行传播一些具有专业性、新闻性和宣传性的文章,包括新闻通稿、深度报道等,把公司的品牌、人物、产品、服务、活动项目等相关信息以新闻报道的方式,及时、全面、有效地向社会公众广泛传播的新型营销方式。

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