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星巴克体验营销的优势是什么(星巴克的体验营销体现在哪方面)

星巴克的优势

1、经营理念

星巴克之所以取得极大的成功,是因为其前所未有的投资理念:将咖啡馆打造成社交场所。咖啡馆不再只是去喝杯美味咖啡的去处,而是成了社交和谈天论地的场所,尤其为学生和年轻的城市职场人员所青睐。星巴克既提供了相关服务,却又与众不同。它让一种不起眼的产品变成了顾客们乐意接受的非常体验。

2、打破常规思维

星巴克的优点在于其发现机会的能力,有时甚至不惜违背零售规律。星巴克超常规思维的能力是其它发展壮大的小型企业所共有的特点。

星巴克违反常规,追求集中分布,以此来增加总销售量和市场份额。这种做法虽有风险,但已经见到成效:地毯式轰炸的开店模式使其迅速取得了市场优势。这种策略也降低了供货和各分店管理的成本。公司巨大的规模能够化解新店开张时对其它分店销售量的冲击。

3、营造独特的体验

星巴克开创了一种独特的零售体验,怡人、舒适、轻松,让顾客向往并吸引其一再光顾。在星巴克的店里,有舒适的座椅、无线网络连接,甚至音乐也可自己选择。

4、让顾客满意

星巴克的成功很大程度上源于其为顾客着想的态度。星巴克时刻信守这自己的承诺:随时随地为顾客提供最满意的服务。公司的每项策略都是要让顾客更满意,从顾客走进任何一家分店的一刻,到点餐、喝到一杯香浓的咖啡,再到最终决定在星巴克放松一下还是继续忙碌。

5、抓紧顾客的腰包

以咖啡作为主营产品的星巴克不断推出新产品,以便顾客进行更多消费。星巴克知道,顾客喝咖啡的同时还需要点别的东西,于是推出了三明治和糕点。即便是许多店里提供的无线上网服务,也是促使顾客增加消费、增长销售量的隐而不露的妙招。

体验营销 星巴克是如何利用体验文化成就品牌的

星巴克推广词叫“第三去处”,就是除了上班、回家,第三个地方就来星巴克; 星巴克的核心定位是卖环境的,不是卖咖啡的。通过咖啡、无线wifi、干净清爽的环境,开设在白领密集的商业写字楼地段。咖啡当然是讲究的,无线wifi在90年代还是独一无二的,而星巴克的管理与服务也的确是少有的。你在星巴克见不到有星巴克员工玩手机、或者两个人闲聊天、也不会有人无所事事,反而,你会发现他们一直不停的忙着,即便没有顾客,他们总有事做,给人一种感觉他们就是透明的机器,你聊你的商业秘密。所以,高端白领、金领们都喜欢闲暇时间去光顾,通常是聊聊工作,或者放松一下。时间久了,也就迷恋了星巴克,即便没时间去,而想来一口咖啡,还是习惯了到星巴克打包回来喝,因为拿着星巴克的纸杯,已经成为了小资的一种象征,这就是利用体验感去为品牌加分。

体验式营销的好处,对消费者的作用多大

体验式营销:experiential marketing

体验营销通过看(see)、听(hear)、用(use)、参与(participate)的手段,充分刺激和调动消费者的感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行动(act)、关联(relate)等感性因素和理性因素,重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时,一磅卖300元;当咖啡被包装为商品时,一杯就可以卖25元;当其加入了服务,在咖啡店中贩卖,一杯最小要35~100元;但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式,一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克(starbucks)真正的利润所在就是“体验”。在伯尔尼 h. 施密特博士(bernd h.schmitt)所提出的理论中,营销工作就是通过各种媒介,包括沟通(广告为其之一)、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者,刺激消费者的感官和情感,引发消费者的思考、联想,并使其行动和体验,并通过消费体验,不断地传递品牌或产品的好处。

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